No puedo ingresar a la plataforma
Estimado cliente hay 2 razones por las cuales no puede ingresar en la plataforma:
a. Si no puede acceder por usuario suspendido: Se procederá a validar su estatus en nuestro sistema y si
está activo en los próximos 5 minutos le invitamos a ingresar nuevamente con sus datos de acceso.
b. Si es por usuario o contraseña errada: Hemos realizado el reinicio de su usuario y contraseña de acceso a la
plataforma G-Evolution, por lo cual su usuario es su dirección de correo electrónico y su contraseña es el número de su cédula de identidad. Por medidas de
seguridad le invitamos a realizar cambio de dicha contraseña ingresando en el módulo de Ayuda ubicado en la parte superior derecha de la pantalla identificado
con el símbolo de interrogación y posteriormente en la opción seguridad podrá colocar una nueva contraseña la cual se sugiere no compartir.
¿Por qué observo que mi vehículo aparece encendido en la plataforma cuando en realidad
está apagado?
Las causas más comunes son:
a. Si su vehículo es estacionado en sótano o un lugar de baja recepción de señal GSM la unidad arrojará el último reporte conocido cuando
tuvo cobertura, por lo tanto, si estaba encendido esta es la información que verá reflejada en la nube de información de la plataforma.
b.Otra de las causas es que puede haber un falso contacto en el cableado de la unidad que indica si es encendido o apagado el vehículo, por lo tanto,
permítame validar para determinar las acciones a seguir ya que de existir esta incidencia se le procederá a solicitar una cita de revisión física según su disponibilidad de asistencia a nuestro centro de atención.
¿Por qué mi vehículo no reporta?
Las causas por las cuales su vehículo no posee reportes actualizados son las siguientes:
a.Si se encuentra en un lugar de baja recepción de señal GSM (por ejemplo, un sótano) se reflejará en la plataforma el último reporte donde la unidad tuvo cobertura.
b.Se le desconectó la batería al vehículo y se consumió la batería interna de la unidad la cual tiene un tiempo de duración de aproximadamente 4 horas, visualizará el último reporte de batería baja en
el lugar y fecha donde estuvo alimentado el dispositivo la última vez.
c.El vehículo se encuentra inoperativo.
¿Por qué mi vehículo reporta hora y fecha, más no posición?
a.Sr. Cliente esto se debe a que el lugar donde se encuentra el vehículo no cuenta con recepción de señal GPS, por lo tanto, se sugiere que lo movilice para que actualice su posición.
b.Si está observando en lugar de posición con las siglas S/I significa que el lugar donde se encuentra el vehículo carece de información cartográfica, por lo tanto, se le sugiere que movilice el vehículo.
¿Cómo descargar el historial de posiciones de mi vehículo?
Los podrá descargar ingresando en el módulo de Reportes ubicado en el panel superior central, luego, en la parte superior izquierda encontrará la opción Tipo de Reporte donde deberá seleccionar aquel reporte
que desea descargar, luego elegir la placa del vehículo, seguidamente de escoger la Fecha del reporte que desea conocer, seleccionar la opción Formato de los Resultados para indicar en que archivo lo desea descargar si en PDF o en Excel y finalmente presionar la opción Generar.
¿Cómo puedo ver los viajes realizados?
Existen 2 maneras de visualizar los viajes realizados por la unidad.
a.Ingresando en el home (pantalla principal) visualizará el botón de Consulta tus Unidades ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, identificado con el ícono de un vehículo, una persona, un camión y una moto. Luego deberá seleccionar la placa
o unidad de la cual desea consultar el viaje, presionar el botón de acciones para la unidad que tiene el ícono de una pantalla, luego hacer clic en la pestaña Verificar Viajes que aparece en la ventana que se desplegará, presionar el botón de viajes,
indicar la fecha del viaje que desea conocer, luego seleccionar el ícono de la lupa para buscar y finalmente presionar el botón Mostrar en el Mapa.
b.Ingresando en el módulo de Reportes ubicado en el panel superior central, luego, en la parte superior izquierda encontrará la opción Tipo de Reporte donde deberá seleccionar el reporte de viajes, luego elegir la placa del vehículo o unidad, seguidamente
de escoger la Fecha del reporte que desea conocer, seleccionar la opción Formato de los Resultados para indicar en que archivo lo desea descargar si en PDF o en Excel y finalmente presionar la opción Generar.
¿Por qué no puedo descargar el historial de posiciones de mi vehículo?
Siempre podrá descargar el reporte de Historial de Posiciones de su vehículo, sin embargo, dependerá de las fechas que está seleccionando puesto que si su producto corresponde al plan de servicio Car Tracker solo podrá visualizar los últimos 7
días de reporte de la unidad y si su producto es Fleet Tracker podrá visualizar los últimos 90 días del reporte de la unidad. Si selecciona una fecha superior a lo que le permite el plan de servicios le indicará que no hay registros para la fecha seleccionada, incluso si la unidad no posee
reportes el día que está seleccionando le arrojará esta información. En caso de presentar algún inconveniente debe solicitar asesoría del departamento de Atención al Cliente en el área de soporte.
No puedo utilizar la opción de viajes a través de la app.
La opción de viajes siempre podrá utilizarla puesto que no existen limitantes para ello, sin embargo, si presenta incidencias es importante comunicarse con el
departamento de Atención al Cliente al 0212-3135000 opción 4.
No puedo utilizar la opción de paradas a través de la app.
No puede utilizar la opción de paradas si su plan de servicios no corresponde a Fleet Tracker ya que está disponible solo para este tipo de cliente. Para conocer cuál es su plan de servicios es importante comunicarse con el departamento de Atención
al Cliente al 0212-3135000 opción 4.
No puedo utilizar la opción de mantenimiento a través de mi usuario de plataforma.
Todos los usuarios cuentan con el módulo de mantenimiento disponible en su usuario, sin embargo, de presentar algún inconveniente se debe comunicar con el
departamento de Atención al Cliente en el área de soporte.
¿Por qué no me llegan las notificaciones a mi celular ni a mi correo?
a.Es posible que no tenga configurado la recepción de la notificación del evento a su número o correo y es por ello por lo que deberá ingresar
en el módulo de Administración que se encuentra en el panel superior central, luego deberá seleccionar la pestaña de Eventos y seguidamente seleccionar la sub-pestaña Eventos para que elija aquellos que desea
recibir como notificación por estás vías. Deberá seleccionar el botón Notificación que se identifica con el ícono de una campana, se le desplegará el recuadro Notificaciones donde deberá seleccionar la placa y
presionar el botón Agregar que se encuentra en la parte inferior izquierda, seleccionar si es móvil o correo donde desea recibir la notificación, colocarlo, presionar la opción Agregar y por último presionar la opción Guardar.
b.Otra razón por la cual no recibe las notificaciones si las tiene configuradas es porque el evento no cumplió en plataforma, es decir, el vehículo no ingresó o salió del área predeterminada, no presentó exceso de
velocidad, no se le desconectó la batería entre otros. Sin embargo, usted podrá conocer los eventos que se generaron ingresando en el módulo de Reportes ubicado en el panel superior central, en la parte superior izquierda encontrará
la opción Tipo de Reporte donde deberá seleccionar el de eventos, luego elegir la placa del vehículo, seguidamente de escoger la fecha en la cual debió generarse el evento para finalmente
seleccionando el botón Generar pueda saber cuál de éstos debió recibir por notificaciones.
¿Cómo agregar los números de teléfonos a los eventos? La nueva modalidad es muy engorrosa.
Podrá agregar los números de teléfono a los eventos que posea configurados ingresando en el módulo de Administración que se encuentra en el panel superior central, luego deberá seleccionar la pestaña
de Eventos y seguidamente seleccionar la sub-pestaña Eventos para que elija aquellos que desea recibir como notificación por esta vía o por correo electrónico (puede agregar ambas vías para la recepción de las notificaciones). Deberá seleccionar
el botón Notificación que se identifica con el ícono de una campana, se le desplegará el recuadro Notificaciones donde deberá seleccionar la placa y presionar el botón Agregar que se encuentra en la parte inferior izquierda, seleccionar si es móvil
o correo donde desea recibir la notificación, colocarlo, presionar la opción Agregar y por último presionar la opción Guardar.
¿Por qué el carrito es azul, verde o rojo, Si mi vehículo es color plata?
Al crear nuevas unidades en la plataforma G-Evolution, la selección de los iconos de los vehículos se hace al azar, teniendo en cuenta únicamente el tipo de vehículo, por ejemplo, si el vehículo es un camión,
se selecciona un ícono de camión, de cualquier color. No existe un criterio particular al momento de configurar los iconos de las unidades. El color del ícono no tiene relación al estado de la unidad o a su color en el mundo real.
¿Qué significan los números en el reporte de recorrido en el mapa y por qué tienen colores?
¿Qué significado tiene cada color?
a.Los números en el reporte del recorrido se debe a la frecuencia con la cual la unidad envió el reporte, es decir, el primer reporte se refleja con el número 1 y así seguidamente.
b.Los colores no poseen un significado en específico, se visualizan de esta manera para diferenciar uno de otro.
¿Por qué aparece un camión si yo tengo un carro normal?
Esto ocurre ya que al momento de asignar la unidad en la plataforma se seleccionó un camión, sin embargo, esto puede ser modificado por el departamento de Atención al Cliente, soporte nivel I, por lo tanto, se debe comunicar con ellos.
¿Cómo crear geocercas?
En la parte superior derecha del home de la plataforma (pantalla principal) se encuentra el botón de Herramientas del Mapa, al seleccionarlo se desplegarán varios botones allí encontrará el de Crear Geocercas que se identifica con un hexágono,
lo selecciona y en la parte inferior izquierda se despliega un recuadro guía para crear la geocerca.
¿Como ver reportes?
a.Los números en el reporte del recorrido se debe a la frecuencia con la cual la unidad envió el reporte, es decir, el primer reporte se refleja con el número 1 y así seguidamente.
b.Los colores no poseen un significado en específico, se visualizan de esta manera para diferenciar uno de otro.
¿Cómo efectuó la creación de notificaciones?
Deberá ingresar en el módulo de Administración que se encuentra en el panel superior central, luego deberá seleccionar la pestaña de Eventos y seguidamente seleccionar la sub-pestaña Eventos para que elija aquellos que desea
recibir como notificación por estás vías. Deberá seleccionar el botón Notificación que se identifica con el ícono de una campana, se le desplegará el recuadro Notificaciones donde deberá seleccionar la placa y presionar el botón Agregar que se encuentra en la parte inferior
izquierda, seleccionar si es móvil o correo donde desea recibir la notificación, colocarlo, presionar la opción Agregar y por último presionar la opción Guardar.
¿Qué puedo hacer con la plataforma?
En la plataforma podrá:
a.Conocer la ubicación de su vehículo en tiempo real.
b.Predeterminar áreas de circulación amplias denominadas en plataforma como geocercas las cuales si desea podrá configurar para recibir las notificaciones cuando ingrese, salga o incluso ocurran ambas con la unidad.
c.Crear puntos de interés los cuales si desea podrá configurar para recibir las notificaciones cuando ingrese, salga o incluso ocurran ambas con la unidad.
d.Crear rutas de circulación las cuales si desea podrá configurar para recibir las notificaciones cuando ingrese, salga o incluso ocurran ambas con la unidad (esto dependerá del plan de servicios).
e.Enviar comandos de localización si la unidad no está reportando.
f.Visualizar los reportes que realizó la unidad. (Si el plan de servicios es Car Tracker podrá visualizar hasta 7 días de reportes y si el cliente posee el plan de servicios Fleet Tracker visualizará hasta 90 días de reporte).
g.Podrá reproducir en el mapa el reporte realizado por la unidad en la fecha que desee. (Dependerá del plan de servicios).
h.Visualizar los recorridos y viajes de la unidad.
i.Atender las notificaciones desde el módulo de Notificaciones ubicado en el panel superior central identificado con el ícono de la campana.
j.Visualizar los diferentes tipos de mapa. (Normal, relieve, satélite).
k.Buscar una ubicación en el mapa.
l.Buscar el vehículo más cercano a un punto de interés.
m.Conocer el cumplimiento de visitas a los clientes a través de la herramienta Route Center. (Sólo para clientes Fleet Tracker).
n.Crear eventos de notificación de eventos de Exceso de Velocidad, Batería Baja, Batería Desconectada del vehículo, Desconexión de señuelo (este aplica para algunos clientes), Apertura de Puerta, Sensor de Movimiento, Puerta Cerrada, Puerta Abierta,
Notificación de documentos del vehículo, Actividad Fuera de Hora que determine el usuario.
o.Conocer la temperatura de las neveras que protegen los activos del cliente (producto Cooler Tracker).
p.El usuario administrador que cuente con el privilegio Admin_Empresas que está asociado a los clientes con el producto Fleet Tracker podrá crear sub-usuarios a los que les creará o asignará un privilegio según lo que desea que visualice este sub-usuario.
q.Podrá cambiar el color a sus geocercas, rutas y puntos de interés.
r.Descargar reportes y exportarlos en archivos Excel, PDF o visualizarlos por pantalla.
s.Conocer el significado de los íconos representativos del viaje en el botón de Ayuda que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. Este botón podrá responder alguna de sus dudas.
t.Cambiar su contraseña de acceso a la plataforma a través del botón Configuración de Usuario.
u.Activar y desactivar los íconos del recorrido.
v.Crear recurrencia a sus reportes (frecuencia de recepción automática del reporte).
w.Invitar a otra persona a visualizar o realizar seguimiento de su unidad a través del ícono de Seguimiento que se encuentra en el botón de Consulta tus Unidades ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, seleccionando la unidad a la cual desea asignar la visualización.
x.Calcular la distancia de la unidad a un punto de interés.
y.Visualizar cuales de sus unidades no cuentan con reportes actualizados (calculados en horas sin reportar).
z.Conocer el tráfico en la localidad que escoja.
aa.Visualizar desde el home (pantalla principal de la plataforma) las coordenadas geográficas del lugar donde reporta la unidad.
¿Qué significan los iconos que aparecen encima del dibujo de mi carro (la gota y el cuadro)?
El significado de todos los íconos representativos del viaje los podrá conocer seleccionando el botón de Ayuda que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla, éste se identifica con un símbolo de cierre de interrogación.
¿Cuál es la diferencia entre viajes, historia y recorrido?
a.El recorrido se refiere a todo el camino de circulación que realizó la unidad.
b.La historia es el recorrido realizado por la unidad un día predeterminado.
c.El viaje es cuando el vehículo fue encendido, recorrió por lo menos 100 metros y luego reportó un apagado y así seguidamente, es decir, entre cada encendido y apagado del vehículo deben haber un recorrido mínimo de 100 metros para que se cuente como un viaje.
