TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TRACKER ASSIST

El presente contrato de servicios se suscribe entre SOLUCIONES DE LOCALIZACION TRACKER, C.A., sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Caracas e inscrita en el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha Primero de septiembre de 2006, bajo el No. 24, Tomo 1405-A, y en el Registro de Información Fiscal (RIF) bajo el N° J-31650803-0, en adelante denominado “TRACKER” y usted, en lo adelante denominado “EL USUARIO” y/o “USUARIO”. 

Este contrato contiene los términos y condiciones de uso para los servicios contenidos en el plan ASSIST BY TRACKER. 

El uso de los servicios ofrecidos en la Aplicación ASSIST BY TRACKER está condicionado a la aceptación por parte de EL USUARIO de los términos y condiciones de uso descritos a continuación:

Por favor, lea atentamente el presente documento antes de utilizar los servicios ASSIST BY TRACKER. Al indicar la aceptación de estos Términos y Condiciones en el botón dispuesto para ello en la Aplicación y al acceder y utilizar los servicios, usted expresa su reconocimiento y conformidad con estas condiciones de uso y su consentimiento respecto a recibir los servicios ofrecidos. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no utilice los Servicios del plan ASSIST BY TRACKER

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones de uso aplican para todos los servicios ASSIST BY TRACKER.

  1. DEFINICIONES Y CONCEPTOS

1.1 TRACKER: SOLUCIONES DE LOCALIZACION TRACKER, C.A., que coordina la prestación de servicios con proveedores y comercializa el plan y la Aplicación ASSIST BY TRACKER.

1.2 EL USUARIO: Persona Natural o Jurídica que ha contratado el plan ASSIST BY TRACKER comercializado por TRACKER y que recibirá la prestación del Servicio de Prevención y Asistencia Vial indicados en este Contrato.

1.3 VEHÍCULO DEL USUARIO: vehículo de transporte terrestre liviano, de dos ejes, de uso particular, plenamente identificado por el USUARIO y debidamente informado a TRACKER.

1.4 SISTEMA COORDINADO DE PROVEEDORES: Empresas y/o particulares con los cuales TRACKER ha establecido convenios comerciales para la prestación de sus Servicios de Prevención y Asistencia Vial, a nivel nacional.

  1. SERVICIOS.

TRACKER se obliga a poner a disposición de EL USUARIO, ya sea directamente o a través de terceros, un sistema coordinado de proveedores de amplia experiencia, en lo sucesivo denominado Sistema Coordinado de Proveedores y una Aplicación móvil, para la prestación de los Servicios de Asistencia Vial, mantenimiento preventivo de vehículos y servicio de grúas en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, Todo de conformidad con lo dispuesto en los presentes términos y condiciones de uso.

  1. ALCANCES DEL SERVICIO.

El alcance de los servicios objeto del presente Contrato está referido a la asistencia mecánica primaria vial y auxilio vial con traslado por remolque prestado en el lugar donde se encuentre EL USUARIO y el VEHÍCULO DEL USUARIO según los criterios y límites establecidos en el presente contrato y en las condiciones descritas a continuación:

  • Asistencia vial/mecánica remota 24 horas al día.
  • Atención mecánica primaria de emergencia en la vía 24 horas, 2 servicios al año por vehículo: cambio de caucho y auxilio de batería.
  • Servicio de remolque de emergencia con grúa para el vehículo, 3 servicios urbanos al año con recorridos menores de 20kms cada uno y que no sean programados.
  • Servicios de remolque con grúa inter-urbano serán prestados previa solicitud y aprobación de la cotización y pago por parte de EL USUARIO.
  • Mantenimiento preventivo (cambio de aceite y filtros), serán prestados previa aprobación de la cotización y pago por parte de EL USUARIO.
  1. PROCESO DE SOLICITUD DE LOS SERVICIOS:

En el momento en que EL USUARIO requiera los servicios del plan ASSIST BY TRACKER, deberá contactar a TRACKER a través de el aplicativo móvil disponible en las tiendas IOS y Google llamado “ASSIST BY TRACKER”.

  1. AMBITO TERRITORIAL:

Los servicios serán prestados en el ámbito territorial de la República Bolivariana de Venezuela, exceptuando zonas de alta peligrosidad donde pueda correr peligro la integridad del personal o los activos de TRACKER y/o el SISTEMA COORDINADO DE PROVEEDORES.

Las zonas denominadas de alta peligrosidad serán determinadas exclusivamente por TRACKER y el SISTEMA COORDINADO DE PROVEEDORES a su entera discreción.

  1. CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO:

TRACKER habrá cumplido con su obligación de prestar el Servicio de Prevención y asistencia vial cuando haya puesto a disposición de EL USUARIO, a solicitud de éste a través de la Aplicación TRACKER BY ASSIST, o de una persona de su confianza, según el caso, EL PERSONAL TÉCNICO o VEHÍCULOS DE ASISTENCIA Y REMOLQUE, de acuerdo con lo previsto en el presente Contrato.

  1. AUTORIZACIÓN PARA GRABAR LAS CONVERSACIONES:

EL USUARIO autoriza a TRACKER a grabar las conversaciones llevadas a cabo entre EL USUARIO y el personal de TRACKER o sus contratistas, por seguridad de las partes y con el fin de prestar un mejor servicio.

  1. EXCLUSIONES DEL PLAN ASSIST BY TRACKER:

 No serán cubiertos los gastos por:

  1. Servicios objeto del presente contrato para vehículos con más de veinte (20) años de antigüedad.
  2. Servicios objeto del presente contrato para vehículos de carga, de mas de dos ejes o aquellos utilizados para un fin distinto al particular.
  3. Asistencia médica de emergencia de EL USUARIO y/o sus acompañantes como producto de lesiones por accidentes
  4. Suministro de piezas ni elementos de recambio o autopartes
  5. Gastos de viáticos y/o hospedaje por avería, falla o accidente de EL USUARIO
  6. Reposición de vehículo
  7. Resguardo o custodia de EL VEHICULO DEL USUARIO
  8. Gestiones ante las autoridades de tránsito terrestre
  9. SOLICITUD DE INFORMACIÓN Y PERMISOS

La Aplicación podrá solicitar acceso a determinadas funciones del dispositivo móvil del USUARIO. EL USUARIO podrá dar el permiso para que la Aplicación acceda a determinadas funciones, de igual manera la Aplicación podrá solicitar determinada información del USUARIO. En ambos casos EL USUARIO y TRACKER acuerdan que, en caso de que no se autorice en la Aplicación cualquier función del dispositivo móvil o no se proporcione información adecuadamente, TRACKER probablemente no podrá realizar de forma satisfactoria la  prestación de los Servicios, y en este acto, El USUARIO reconoce  y acuerda que no realizará reclamación alguna, ya sea judicial o extrajudicial, por cualquier falla u omisión en la prestación de  los Servicios, derivado de dicho supuesto previamente mencionado, deslindando a TRACKER de cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionar dicho supuesto.

  1. PRIVACIDAD Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Construimos una Política de Privacidad para informar al USUARIO qué información estamos recolectando y para que la utilizamos.

  1. USO DE LA APLICACIÓN

TRACKER pone a disposición del USUARIO, la Aplicación para poder prestar sus servicios de manera eficiente. TRACKER no garantiza que la Aplicación sea siempre segura, libre de errores, y que funcione sin interrupciones, retrasos o imperfecciones. La Aplicación podrá actualizarse cuando TRACKER lo estime conveniente, previa autorización por parte del dueño del dispositivo móvil donde sea instalada. EL USUARIO reconoce y acuerda que, en caso de no actualizar la Aplicación, la misma podrá presentar fallas y errores, entorpeciendo la prestación de los Servicios por parte de TRACKER, como consecuencia, EL USUARIO libera a TRACKER de cualquier daño o perjuicio que lo anterior pudiera ocasionarle y se abstendrá de presentar cualquier reclamación, ya sea judicial o extrajudicial, derivado de dicho supuesto.

EL USUARIO se obliga a:

  1. No ingresar a la Aplicación virus ni códigos maliciosos de ningún tipo.
  2. No utilizar la Aplicación para actos ilícitos, engañosos, malintencionados o discriminatorios.
  3. No realizar ninguna acción que pudiera inhabilitar, sobrecargar o afectar al funcionamiento correcto de la Aplicación o a su aspecto.
  4. No proporcionar datos falsos.
  5. No utilizar los Servicios o la Aplicación si es menor de 18 años.
  6. No publicar contenido ni realizar ninguna acción en la Aplicación que infrinja o vulnere los derechos de terceros o que vulnere cualquier ley de algún modo.
  7. No utilizar las marcas, signos distintivos, nombres comerciales, derechos de autor, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial, salvo previo consentimiento por escrito de TRACKER.
  8. TARIFA

TRACKER ofrece la Aplicación móvil de forma gratuita, sin embargo, los servicios contratados por EL USUARIO mediante la Aplicación y prestados por TRACKER son a título oneroso.

  1. MODIFICACIONES

TRACKER podrá realizar modificaciones a los Términos y Condiciones de la Aplicación, notificará al USUARIO de las mismas en un periodo de 10 (diez) días hábiles después de haber hecho dichas modificaciones, a efecto de que EL USUARIO de su consentimiento expreso o tácito, o en su caso cese la utilización de la Aplicación y los servicios. El uso continuado por parte del USUARIO de los Servicios o de la Aplicación, después de recibir la notificación sobre los cambios en los Términos y Condiciones de la Aplicación, políticas o normas, supone la aceptación de las modificaciones.

  1. LICENCIA

Con la descarga de la Aplicación, TRACKER concede a EL USUARIO, siempre dentro de los presentes términos y condiciones, una licencia no exclusiva, limitada, intransferible, totalmente revocable para utilizar la Aplicación, de manera personal, no comercial, y según lo permitido por las funciones del servicio y los presentes términos y condiciones. TRACKER se reserva todos los derechos sobre el servicio y el contenido de la Aplicación. TRACKER podrá revocar esta licencia en cualquier momento que lo estime conveniente sin justificación previa.

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

En ningún caso TRACKER o sus relacionados, accionistas, filiales, funcionarios, directores, empleados, contratistas o proveedores, serán responsables frente a LOS USUARIOS por cualquier daño incidental, consecuente, o indirecto (incluyendo, pero no limitado a, daños por eliminación de datos, corrupción de datos, pérdida de datos, pérdida de programas, imposibilidad de conservación de cualquier información o cualquier otro contenido) derivados de o en relación con el uso de los servicios del plan ASSIST BY TRACKER o la Aplicación. Por tal motivo, TRACKER rechaza expresamente toda responsabilidad por daños, directos, indirectos, incidentales y/o consecuentes, derivados del uso de los servicios, incluyendo, sin limitaciones: daños físicos, lesiones, muerte y/o la angustia emocional, stress, o algún malestar. Si se determina que alguna parte de la presente cláusula fuera nula, inválida o inaplicable, dicha disposición específica no tendrá ninguna fuerza y efecto y será separada, pero el resto de la cláusula continuará en pleno vigor y efecto. Esta cláusula mantendrá su vigencia aun después a la terminación del uso del plan ASSIST BY TRACKER por parte de EL USUARIO. TRACKER no tiene responsabilidad alguna por las acciones o conducta de los proveedores directos de servicios que forman parte de su red de proveedores. Es responsabilidad de cada USUARIO tomar precauciones razonables en todas las acciones e interacciones con cualquiera de las partes que pueda interactuar a través del uso de los servicios. EL USUARIO entiende y acepta que TRACKER no tiene control sobre la identidad o la actuación de los proveedores de servicios, por lo que TRACKER, insta a EL USUARIO a tener buen juicio al usar los servicios. EL USUARIO utiliza los servicios ofrecidos bajo su propio riesgo. Al usar los servicios EL USUARIO acepta y reconoce que TRACKER no es responsable por su seguridad personal o la de sus pertenencias.

  1. TERMINACIÓN DEL PLAN ASSIST BY TRACKER:

El plan ASSIST BY TRACKER podrá terminar por:

  • Voluntad expresada por parte de EL USUARIO
  • Vencimiento del plazo contratado
  • Impago de las cantidades correspondientes por parte del USUARIO
  • Cuando TRACKER tenga conocimiento por cualquier medio que la información suministrada por EL USUARIO es falsa o inexacta u omitiere cualquier dato, que de haber sido conocido por TRACKER no hubiera procedido la contratación.
  • Cuando el usuario tenga una actitud irrespetuosa o amenace la seguridad del personal de TRACKER o EL SISTEMA COORDINADO DE PROVEEDORES.
  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Cualquier duda o conflicto derivado de los presentes términos y condiciones será interpretado de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y cualquier disputa deberá someterse ante los Tribunales de la ciudad de Caracas, a cuya jurisdicción las partes declaran someterse.

 

 

 

POLITICAS DE PRIVACIDAD

Cuando usas nuestra plataforma, almacenamos información con el fin de prestar un mejor servicio para nuestros usuarios y clientes.

Esta política de privacidad fue creada para ayudarte a entender los siguientes puntos en relación a la información que almacenamos:

¿Qué información almacena ASSIST BY TRACKER?

  • Almacena la información suministrada por el usuario, tal como nombre, apellido, sexo, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección, ubicaciones inherentes a la afiliación y funcionamiento.
  • También almacenamos información sobre la dirección IP, navegador o dispositivo utilizado y la ubicación.
  • Es importante que los usuarios tengan claro que no almacenamos ningún tipo de información sobre el pago. Las condiciones de pago de los usuarios vienen dadas por los acuerdos suscritos entre el usuario y la institución financiera, proveedor de tarjeta de crédito o en general del proveedor usado para el pago.

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Almacenamos información para mejorar y optimizar nuestra plataforma con el fin de prestar un mejor servicio a nuestros usuarios y clientes.

¿ASSIST BY TRACKER comparte la información?

  • Compartimos información con nuestros clientes, que son negocios de reconocida trayectoria que ofrecen sus productos en nuestra plataforma a los fines de ampliar su alcance comercial.
  • ASSIST BY TRACKER está al tanto de la importancia que tiene la información de sus usuarios y por eso toma las medidas técnicas y organizacionales adecuadas para garantizar el resguardo de la misma de acuerdo al marco legal aplicable en cada región.
  • Si tienes alguna duda sobre la presente política de privacidad, o si no deseas compartir tu información de conformidad con esta política de privacidad por favor infórmanos a través del correo atc@ve.trackergps.com.